1. Pelo app (iPhone e Android)
- Abra o SportMatch e toque na sua foto, na aba Perfil.
- Toque em Configurações e desça até o fim da tela.
- Toque em Excluir conta.
- Confirme com a sua senha. Se você entra com Apple ou Google, a confirmação é feita pela própria conta Apple ou Google.
Pronto: sua conta sai do ar na hora e o perfil deixa de aparecer para outras pessoas.
2. Sem o app instalado
Não precisa reinstalar o app. Envie um e-mail para privacidade
Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, diga no pedido o nome, o telefone e a data de nascimento da conta. Podemos pedir mais informações para confirmar que a conta é sua. Respondemos em até 15 dias.
3. O que é apagado
Em até 30 dias depois da exclusão, apagamos:
- perfil, fotos, biografia, esportes e preferências;
- curtidas, matches e conexões;
- suas mensagens, publicações e stories;
- sua localização;
- o token de notificações do aparelho.
Mensagens que você enviou continuam visíveis para quem as recebeu apenas enquanto elas estiverem guardadas no aparelho da outra pessoa; nos nossos servidores elas são apagadas.
4. O que é mantido, e por quanto tempo
A lei nos obriga — ou nos permite, para proteger a comunidade — a guardar alguns dados por um tempo. Depois disso, eles também são apagados:
| Dado | Por quê | Por quanto tempo |
|---|---|---|
| Registros de acesso (IP, data e hora) | Obrigação do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) | 6 meses |
| Transações de atividades pagas e assinaturas | Obrigações fiscais e de defesa do consumidor | 5 anos |
| Denúncias, decisões de moderação e dados mínimos de contas banidas | Segurança da comunidade e impedir o retorno de quem foi banido | Até 5 anos |
| Conversas com o atendimento | Prazo de reclamação do Código de Defesa do Consumidor | 5 anos |
Os detalhes estão na política de privacidade.
5. Quer apagar só uma parte?
Você não precisa excluir a conta para apagar alguns dados:
- Fotos: em Perfil › Editar perfil, remova as fotos que quiser.
- Conversas: na conversa, use o menu (•••) para apagá-la.
- Conexões: no perfil da pessoa, desfaça a conexão ou bloqueie.
- Localização: retire a permissão nos ajustes do aparelho e informe só a cidade.
Para qualquer outro dado, escreva para o encarregado.